Terrasoft Real Estate - CRM-система для работы с коммерческой недвижимостью

В последнее время в сфере недвижимости заметно вырос спрос на решения для управления бизнесом и на услуги, связанные с построением таких решений. Причем если еще несколько лет назад основными потребителями этого продукта выступали крупные корпоративные заказчики и государственные структуры, то сегодня к отраслевым решениям стали проявлять интерес и небольшие риэлторские компании. Что такое отраслевые решения? Зачем и кому они нужны? На эти и другие вопросы ответил генеральный директор компании «Лабитек» Виталий Горелов.

– Виталий Дмитриевич, недавно компания «Лабитек» объявила о выпуске отраслевого решения Terrasoft Real Estate. Расскажите, пожалуйста, кому адресован этот продукт и что он собой представляет?

– Terrasoft Real Estate – это система, направленная на автоматизацию ключевых бизнес-процессов и повышение эффективности деятельности фирм, специализирующихся на работе с объектами коммерческой недвижимости. В первую очередь этот продукт предназначен компаниям, которые занимаются брокерской деятельностью. Решение, которое мы предложили, помогает упростить работу брокеров за счет возможности оперативно обрабатывать и анализировать заявки клиентов, быстро подбирать нужные объекты из соответствующей базы по заданным параметрам, контролировать процесс оплаты счетов, отслеживать процесс подготовки договоров и других важных документов и многое другое.

– Мне кажется, все это можно делать, пользуясь, к примеру, программой .

– Нет, не все. Excel и Access – это простейшие программы, которые действительно помогают формировать базы данных, хранить запросы и делать таблицы, но только при небольшом объеме информации. Если же компания достаточно крупная и количество запросов как на поиск объектов недвижимости, так и со стороны собственников объектов достаточно велико, то нужно уже что-то посерьезнее. Например, если говорить о той же брокерской деятельности, то благодаря Terrasoft Real Estate можно автоматизировать работу по любому проекту – как по сдаче в аренду объектов недвижимости, так и по подбору объекта в ответ на запрос клиента. Система подразумевает классификацию запросов по стадиям – от long list до закрытия сделки. На каждом этапе отслеживаются важные для нее финансовые и временные параметры, а также состояния помещений объекта и ответственные лица. То есть программа производит сопоставление по площади, по районам города, по предварительной стоимости и составляет список тех объектов, с которыми он может более плотно работать. Кроме того, «Террасофт» позволяет автоматизировать и такие операции, как, например, подготовка различных коммерческих предложений по шаблону, когда на основании общей информации по объекту можно сформулировать предложения под конкретного заказчика того или иного помещения. Или, например, сделать аналитическую справку по объектам в базе или вывести перечень всех объектов, которые есть в базе.

– Вы сказали, что Terrasoft Real Estate также позволяет отслеживать процесс подготовки договоров. Каким образом?

– В программе представлен модуль, именуемый «Договоры». Благодаря ему действительно можно автоматизировать управление договорами в компании – отслеживать стадии договора от составления проекта до передачи оригинала, контролировать оплаты и работу менеджеров, которые работают по данному договору, управлять реализацией проектов по каждому документу.

– Как известно, бичом российских предпринимателей (и не только предпринимателей) является неумение правильно распределять свое время. Существует ли в Terrasoft Real Estate функция, являющаяся аналогом тайм-менеджмента?

– Да, такая функция есть. Модуль «Задачи» открывает широкие возможности как перед руководителями, так и перед сотрудниками. Менеджерам высшего и среднего звена он позволяет распределять задачи по исполнителям и контролировать их реализацию, а также быстро вводить в курс дел новых сотрудников. Исполнители, в свою очередь, получают в свое распоряжение эффективного электронного ассистента, который помогает грамотно спланировать рабочее время, распределить задачи по приоритетности и контрагентам. Он хранит и предъявляет по первому требованию историю работы в компании, любые документы, письма и контактные данные по задаче, а также напоминает о сроках выполнения задач.

– Если обобщить все то, что вы сейчас рассказали, становится понятно, что продукт действительно серьезно помогает экономить время и позволяет предложить заказчику наиболее подходящие пути решения его проблем. А какое количество бизнес-процессов в общей сложности охватывает Terrasoft Real Estate?

– Отраслевое решение «Террасофт Real Estate» состоит из 18 модулей, обеспечивающих автоматизацию всех основных бизнес-процессов компаний данной отрасли. Помимо того, о чем я уже рассказал, продукт помогает вести историю обращений каждой компании, организовать групповую работу специалистов различных отделов компании по одному проекту, повысить эффективность маркетинговых акций, в том числе акций по продвижению объектов недвижимости, проводить оценку качественных показателей работы как отдельных сотрудников, так и компании в целом, создать базу знаний компании.

– Насколько сложно устанавливать эту систему на предприятии? Что необходимо иметь организации для установки этой системы?

– Вообще мы предлагаем весь комплекс услуг по сопровождению продукта, установке, внедрению, и сам пакет услуг выбирается для каждой компании индивидуально. Но некоторые компании просто приобретают у нас лицензии и самостоятельно устанавливают программу. В принципе, для грамотного IT-специалиста ничего сложного в этом нет. Правда, в некоторых случаях эффективней обратиться к нашим специалистам. Например, если в компании накоплена достаточно большая база данных в Excel, чтобы сотрудники не тратили время на перенос информации вручную, необходим импорт данных. Мы это делаем.

– Сколько необходимо заплатить организации, чтобы получить отраслевое решение Terrasoft Real Estate?

– Лицензия стоит около 30 тысяч рублей на одного пользователя. Но если заказчик приобретает продукт для большого количества пользователей, то мы делаем скидку. Кроме того, помимо лицензии, зачастую необходимы дополнительные пакеты услуг. Например, если речь идет о крупной организации, нужно прописать все бизнес-процессы, которые изначально используются в компании. Если мы этого не сделаем, то эффективно использовать решение будет очень сложно. Скорее всего, его будут использовать как большую записную книжку. Понятно, что в таком случае стоимость продукта не очень оправдана. Что же касается небольших компаний, то в ряде ситуаций цена, напротив, может быть снижена. Например, заказчику нужна не вся программа, а только какая-то ее часть.

– И последний вопрос. Насколько перспективен этот рынок?

– На сегодняшний день рост рынка отраслевых решений составляет 30-40% в год. Причем эксперты уверены, что такая тенденция будет сохраняться вплоть до 2012 года. Связано это с тем, что в ближайшее время в основных сегментах сферы коммерческой недвижимости может произойти насыщение рынка. Поэтому качество работы с клиентом имеет сейчас первостепенное значение. А наши решения как раз позволяют существенно повысить эффективность взаимодействия с клиентами и улучшить уровень их обслуживания.

Компания «Лабитек» - CRM Solution Partner компании Terrasoft по Северо-Западу России

Поставка и внедрение Terrasoft CRM - самого удобного решения для управления продажами, маркетингом и сервисом